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网吧人才难求
      2009年08月12日      文章来源:李专    
 

当网吧从以家庭式的单体经营走出来,进入以连锁网吧为主流的经营模式;当网吧行业已经形成规模,成为一个重要的经济发展型产业;当网吧行业发展的首要问题从政策限制转变成人才需求时,我们在思考,网吧行业发展的下一步应该怎么走?

这一切都发生在网吧行业高速发展的十多年时间里。短短的十几年,网吧从众人声讨,排斥的阴影中艰难地走出来。原因是什么,是市场需求,是社会发展的需要,是人们精神消费的必然结果。不论有多艰难,网吧业都已经挺过来了。但是,一个更为严重问题摆在全国超过13万家网吧的面前未来。21世纪是信息高速发达,经济腾飞的一个新时代,作为一个网络普及的场所,信息传播媒介的中转站,处于中国这个世界最为巨大的单体需求市场之中,网吧行业的前景十分可观。可如何发展,如何长期生存下去,如何适应日新月异的社会,网吧行业必须寻找一个突破口!

网吧行业人才短缺现状

正所谓没有不赚钱的行业,只有不赚钱的企业。企业要如何赚钱?套用一句流行了近十年的话,21世纪靠的是人才!也许人们会问了,网吧需要什么人才啊?无非就是收银员收收钱,网管帮顾客们处理一些机器上的问题,服务员端茶递水什么的,有何人才可言!而如今的行业内状况则直观地反应出人才缺陷对其发展的极大限制。

先生是长沙某网吧的老板,他向记者介绍,自己有一定的电脑基础,经营一家有着220台终端的网吧,平时网吧里的琐碎事情大都由网管负责处理,但是网络安全和服务器出现的一些问题必须倚靠高级计算机技术人员,可是大多数网管都不具备这个能力,只能花高价请网络公司的技术人员过来维护。出了问题还不能马上解决,要先联系技术人员才行,十分麻烦,要是可以聘请到一位技术人员当网管就好了,可惜,找了几个月还是没合适的人选。不难看出,人才的缺口确实已经成为影响网吧扩张、管理、经营、发展的重要因素,那到底是什么原因造成了这样的局面呢?

网吧兴起的早期时代,几乎所有的网吧都是一店一家的经营模式,直到近年,连锁网吧异军突起,网吧业的规模迅速扩大,问题也接踵而来。由于老式经营的时间过长,而新的连锁机构发展快,加之市场上鲜有此类专业人才培训机构,人才的供应跟不上产业规模扩张的速度,就造成了人才短缺。现阶段缺的不仅仅是拥有高级技术、熟练操作的网管,收银员,店长或者经理都是十分紧俏的人才。

 

人才的特点及作用

网吧所需人才主要是收银员,网管和经理三种,都是与网吧的日常运营、管理等密不可分的。

收银员是网吧的第一道风景,套用万事开头难这句话,最前面的是十分重要的。每一位顾客都要与收银员打交道,收银员的态度可以决定一位新顾客对网吧的首要印象。所以,优秀的收银员要注意很多事项;1、穿着大方、整洁,不可过于随便或者暴露;2、熟记服务人员准则,顾客至上。说话要轻声,语气要温和,切不可因为一些小事与顾客发生争执;3、要注意文明礼仪,和每位顾客问好,标准迎宾语“您好,欢迎光临”。收银员不仅在外观上要维护网吧形象,在主要工作上也要多花心思。必须熟悉使用网吧机器管理软件,网吧收银软件;认真处理每一笔现金出入,详细记录;安分守己,塌实工作,万万不可动歪脑筋,要热爱自己的工作,把网吧当成家来经营。

 能做好这些的收银员定然是一个优秀的员工。因为他(她)们不仅能维护好网吧的形象,维系一部分顾客群体,也能适当地处理一些琐碎事务,协助网吧的管理工作。

 网管几乎可以说是网吧里最重要的职位。一个网管不仅要充当服务员的角色还有大量的技术性工作,有的时候甚至还要客串“保安”。所以说要做一个优秀的网管不是那么容易的事情。首先,网管必须绝对熟悉网吧的情况,机器硬件、软件、游戏、平台、耗材(鼠标、键盘、耳机)等等,还要能够熟练地操作他们并进行简单的修理。其次,网管也是顾客们的技术顾问,要能耐心详尽地帮助和指导顾客操作。最重要的是,网管要全权负责网吧的网络安全,这是所有网吧老板最关心问题。由于网络的海量信息和超速的更新,网络安全问题会不断出现不断升级,要想自如地解决这些问题,网管就必须适时地自我充电。好的网管是留住顾客的重要因素,从网管的服务态度到服务热情到技术成果,每一样都直观地反映在顾客们身上,换句话说,网管的工作成果就是网吧的营业状况。优秀的网管能补充产品和服务,让顾客操作更熟练,控制网吧的成本输出等等。

 网吧经理,网吧运营时日常所有事物的统筹者、管理者、执行者。是直面一个网吧好与不好关系最密切的人。首先,经理们和顾客接触频繁,处理各类投诉或不满,所以会很清楚顾客们想要什么,可以尽快对相关事项进行改进。再者,经理是网吧管理团队的领导者,好的经理要有足够的凝聚力和领导气质,这样才能团结其他的人一起更好地工作。最后,经理是网吧实体与网吧老板之间的桥梁(大型网吧、连锁网吧才会有经理),进行良好的沟通、反馈和建议,是维系网吧保持良好状态的最佳方法。同时,拥有一个好的网吧经理如同掌握一个好的管理者,也是网吧抵御风险时的中坚力量。

人才战略的制度应与市场规模的成长同步

网吧人才的紧缺已成事实,网吧人才的作用显而易见,如何改善这个问题呢?

    人才战略的制度与市场规模的成长同步。怎么理解这句话?

    第一  人才的来源。之前大部分的网管人员都是有过数年网管经验却少有接受过正规培训的人员,而这样的网管很难适应现代以及未来大型网吧的需求,网吧需要的是能力全面尤其技术能力突出的高级人才。所以,从正规、专业的培训学校出来的网管最有竞争力。现在社会上此类学校并不多,但也不是没有。湖南慧谷教育培训中心是湖南首家网吧专业人才培养基地,已在全省14个地市建成培训中心,是湖南网吧行业的黄埔军校。

    第二  市场规模的成长。有相关专家层预测,现代及未来的网吧行业将会以连锁的经营形式为主,中小型的网吧会越来越生存不下去。事实证明,确实如此。现在各地都出现了大型的连锁网吧,少则几家,多则十几家甚至二十几家,过于迅速的规模扩张也是导致网吧人才供应不足的重要因素。因此,网吧业者应该适当地扩张,因地制宜因人而动。把主要的精力放在提高网吧竞争力上,从小处从细节处做起,竭力提升已存网店的品质,而非盲目地扩大经营规模。

第三  同步。综合上述两点,坚持以人为本,以提高竞争力和品质为主才是网吧未来发展的良好出路。

    在金融危机的大环境下,网吧行业却呈现出一副欣欣向荣的景象,在不同的时代背景下,都已经走了这么远了,让我们相信,网吧行业的明天将会更加美好。



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