“21世纪最缺的是什么？人才！”3元每小时的上网价格让初期的网吧成为一个暴利行业，此时的网吧是不需要任何管理的，网吧经营者自然不会重视网吧管理。比网速，比配置，比装修，比价格，网吧在同质化竞争的艰辛道路上一路走来，网吧竞争的激烈也逐渐升级，网吧也步入了规模化经营，规范的管理在网吧的日常经营中显得尤为重要。在网吧已经成为一个新兴产业的今天，人才大战也在网吧这个产业中上演。人才招聘，作为实现网吧经营管理中一个环节，困扰了不少网吧经营者，不少网吧经营者纷纷有人才匮乏的感慨，尤其是连锁网吧的经营者。

细说收银员招聘标准
    收银员，这是一家网吧给人的第一印象。当人们步入网吧，首先接触的恐怕就是在网吧前台服务的收银员。收银员的一个微笑，不仅会接近网吧与顾客的距离，还会让网吧增色不少。由于收银员的形象直接代表着网吧的整体形象。对于收银员这个职位来说，建议网吧聘请女孩子最好面貌清秀，能够给人耳目一新感受。从消费者的角度来讲，美女谁不喜欢呢？

    除外表要求外，服务态度也是收银员必须具备的素质，与客户交流频率最高的恐怕就是收银员了，无论是收银员的语言，还是服务态度，都要做到专业和敬业。虽然网吧收银员与大企业的出纳不同，但至少也要具备签别假钞的能力。

网吧需要什么样的好网管
    招网管有一个共同的原则，就是网管服务人员的工作准则是一切以用户的需求为中心。尤其重要的是，要具备良好的沟通能力，与网吧工作人员，与网吧用户，都要有良好的沟通能力。同时，要根据用户的反应，随时调整网吧的服务。通过与用户的交流，要能判断出未来一段时间，用户对哪一款网络游戏，哪一部影片有较高的需求，从而让用户更加贴近网吧。在服务过程中，还要有足够的耐心，这样才能体现网吧的服务水平。

    能够统观网吧服务和技术全局的人，通常是网吧的技术人员。过去，很多网吧经营者把网吧技术人员与网管服务人员进行了职位分离，造成了网吧技术与客户需求严重脱节的现象。为此，笔者建议，网吧的技术人员，也应该归属于网管服务人员的职位中，但技术人员不必重视服务理念，而是偏重对网吧技术的全面掌握。

店长绝非是一个制度的执行者
    作为店长，首先要熟知网吧行业的相关法律法规。在网吧的发展规划中，如果对网吧的法规不了解，那将是很危险的。网吧的日常运营，与法律法规有着紧密的联系，因此，网吧的店长必须熟知网吧行业的相关法律法规。一些网吧新业务的开展，也需要以网吧行业的法律法规为依据，否则网吧面对的只能是高额罚款。同时，网吧的店长还要具备一定的策划能力，游戏比赛、促销计划等，这些都对网吧店长的策划能力提出了考验。

本文摘自《湖湘网吧》2008年第8期。